美少妇的哀羞

新世纪的乘客，居然还被分了三六九等！乘客不讲英文和粤语，没法得回空乘的服务。因为这么的仙葩操作第四色se999se，国泰航空被骂上了热搜。

有网友爆料，搭乘国泰航空航班由成皆飞往香港时，听到空乘不隔断使用英语、粤语懊恼乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（淌若不会用英文说毛毯，那你就不配领有它）。

随后，国泰航空23日留意说念歉，并默示已暂停联系涉事空服员的遨游任务，即时伸开里面造访，3日内公布处置效力。

这段灌音曝光后，引来了不少跟帖。“毛毯”除外，金字招牌。比如，congee or noodle，乘客用汉文说“粥”，空乘就会装作“听不懂”，不少内地乘客因为近似的情况将这家航空公司拉黑。

明明能听懂第四色se999se，即是装婉曲。转过身来，暗自里哄笑你、讪笑你，本即是工作之内言之成理的服务，硬生生把无诀别的对等服务搞成了有诀别的阅历赛。

很难设想，如斯劣迹居然发生在全球第八大海外客运航空公司身上。国泰航空于1946年在香港斥地，一直以香港为基地发展。如今，航路早已遍布全球。

一个在全寰球有业务的航空公司把服务搞成这么，对乘客抱有地域性厌烦，只可露馅公司发展目光之低、职工业务教授之差，热情领略污蔑挥之不去。

既然聘请了作念全球的贸易，就要有服务全球的专科水柔顺事业说念德。对等地对待每一个服务对象，这是一家航空公司存身于商场的基本修养。为乘客提供多种言语服务，则是航空服务的旧例和标配，是每个空乘必须死守的服务准则。

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跟着内地经济的快速发展和全球花费水平的升迁，内地游客还是成为香港航空业的垂死客源之一，国泰航空是坚忍的内地商场受益者。

旅游业复苏确当下，内地游客赴港游升温，他们当然是香港服务业的衣食父母之一。行动服务行业，动辄搞厌烦，时时“听不懂”，不单是是服务东说念主员个东说念主素斥责题，如故统共航司的歪风邪气。

谁给了国泰航空这般底气？妆聋做哑、通首至尾搞厌烦，不会说英语或粤语的乘客就低东说念主一等？管它是carpet如故blanket，用汉文要一个毯子，难说念不行？

适者糊口。濒临坚忍的内地商场，淌若还用昔时失足的老想维行事，早晚要被淘汰。航空公司不是唯有一家，航班更不是唯有一架。

带着炫夸与偏见，厌烦内地游客，挫伤的不单是是内地游客的权力，亦然搬起石头砸我方的脚，伤了香港航空业的形象和竞争力，有再一再二，不行有再三再四。

北京商报评述员 陶凤第四色se999se

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